Первые минуты: как познакомиться с родителем
Ваша последовательность действий должна быть четкой и профессиональной:
Поздоровайтесь и представьтесь.
Разуйтесь, снимите верхнюю одежду.
Сразу же спросите: "Подскажите, пожалуйста, где я могу помыть руки?" Это важно сделать до начала активного общения с ребенком, так как он может сразу подбежать к вам с предложением поиграть.
Какие вопросы задать родителю перед началом заказа
После того как вы помыли руки, подойдите к родителю и скажите, что вам нужно задать несколько важных вопросов.
Про ребёнка:
Имя и возраст: уточните, даже если это было в заказе. Ситуации меняются, и вас могут попросить посидеть с другим ребенком.
Самочувствие: прямо спросите, здоров ли ребенок, как он спал, не режутся ли зубы. Это поможет вам понять его настроение и поведение.
Аллергии: это критически важный вопрос для безопасности.
Опыт с чужими взрослыми: узнайте, оставался ли ребенок раньше с бебиситтерами. Это поможет вам подготовиться к его возможной реакции.
Как ребенок успокаивается: спросите, что помогает ребенку прийти в себя, когда он расстроен. Это позволит вам создать для него комфортные условия.
Что ребенок любит делать: ответ на этот вопрос поможет вам быстрее найти общий язык и управлять вниманием ребенка.
Четко проясните ожидания родителей:
Список задач: попросите перечислить все, что нужно сделать, и запишите это. В конце заказа вы сможете отчитаться по этому списку.
Условия выполнения задач: уточните детали: где гулять, чем кормить, во что играть.
Способ связи: договоритесь, как и в каких случаях вы будете связываться (звонок или чат, только в экстренных случаях или периодические отчеты).
Экстренные контакты: запишите основной номер родителя и обязательно попросите контакт другого взрослого (папы, бабушки) на случай, если основной будет недоступен.
Вопросы о доме/квартире:
Игровые зоны: где можно и нельзя играть? С какими игрушками можно и нельзя играть?
Безопасность: где ребенок любит прятаться? Как открывается входная дверь? Есть ли самозахлопывающиеся двери?
Ключевые места: где находится аптечка?
Посторонние: придет ли кто-то еще во время отсутствия родителей (курьер, клинер, родственники)?
Животные: есть ли в доме животные и какой у них характер?
Что делать, если родители очень торопятся и у них нет времени на долгие расспросы?
Ответ: Используйте технику "20 секунд, 5 вопросов о вашем ребенке". Это позволит вам быстро получить самую критичную информацию. Спросите:
Есть ли у ребенка аллергии?
Как с вами лучше связываться?
Что самое важное нужно сделать?
Как ребенок это обычно делает?
Дайте, пожалуйста, контакт другого взрослого.
Прояснив все детали, вы можете переходить к выполнению своих обязанностей, соблюдая профессиональную этику и правила платформы.
Обязательно скачайте или распечатайте список вопросов:
ВАЖНЫЕ ВОПРОСЫ РОДИТЕЛЮ СКАЧАТЬ.pdf
Информации много, и опираться только на память сложно. Обязательно записывайте ключевые вещи в блокнот или заметки в телефоне.