День поддержки — это онлайн-встреча для ситтеров, где можно разобрать сложные рабочие ситуации.
На встречу направляют, как правило, из-за нарушения правил сервиса, при этом доступ к аккаунту может быть активен или заблокирован.
Встреча проходит в Zoom и длится 1,5 часа. Несколько дат предлагается каждый месяц, по вечерам. Ведёт встречу тренер-психолог сервиса, участвуют до 8 человек. Подключаться нужно с активными камерой и микрофоном, из тихого места со стабильным интернетом.
Записаться можно самостоятельно в личном кабинете или через поддержку. Если не прийти на встречу и не предупредить, разбор ситуации затянется. Количество переносов ограничено.
На встрече каждый участник рассказывает свой кейс и обсуждает ситуацию с тренером. Если была блокировка за нарушение правил, по итогам тренер принимает решение, можно ли восстановить доступ к профилю и на каких условиях.
Сервис вправе по итогам встречи завершить сотрудничество и не комментировать это решение.